Jako konsument przysługuje Państwu prawo do rezygnacji z umowy zawartej zdalnie w ciągu 14 dni kalendarzowych, bez konieczności podawania przyczyny i ponoszenia jakichkolwiek kosztów, z wyłączeniem tych, które są precyzyjnie określone w przepisach. Okres na odstąpienie od umowy upływa po 14 dniach od daty, w której Państwo lub wskazana przez Państwa osoba trzecia (inna niż przewoźnik) objęła rzecz w posiadanie. W sytuacji, gdy umowa dotyczy wielu produktów dostarczanych osobno, w partiach lub częściach, termin ten rozpoczyna się od momentu objęcia w posiadanie ostatniego artykułu, partii lub części.

Aby skorzystać z możliwości odstąpienia od umowy, należy nas o tym jednoznacznie poinformować. Mogą Państwo przesłać nam stosowne oświadczenie drogą elektroniczną na adres e-mail dostępny na naszej witrynie, listem poleconym lub poprzez dedykowany formularz zwrotu, który jest do Państwa dyspozycji na naszej stronie internetowej. Wzór formularza odstąpienia od umowy, choć nie jest obligatoryjny, może ułatwić przeprowadzenie procesu.

Oświadczenie o rezygnacji z umowy musi zostać wysłane przed upływem wyznaczonego 14-dniowego okresu. Wysłanie oświadczenia przed końcem tego terminu jest wystarczające do jego zachowania.

Zwracany artykuł powinien być w stanie nienaruszonym, chyba że zmiany były niezbędne w ramach zwykłego zarządu, czyli w celu sprawdzenia charakteru, cech i funkcjonalności produktu. Oznacza to, że mają Państwo prawo zbadać produkt w taki sam sposób, jakby odbywało się to w sklepie stacjonarnym. Jeśli jednak korzystanie z produktu wykracza poza zwykły zarząd, na przykład poprzez jego uszkodzenie lub nadmierne zużycie, mogą Państwo zostać obciążeni odpowiedzialnością za spadek wartości rzeczy.

Rekomendujemy, aby zwracany produkt był, w miarę możliwości, zapakowany w oryginalne opakowanie. Chociaż nie jest to wymóg prawny do skutecznego odstąpienia od umowy, oryginalne opakowanie zapewnia lepszą ochronę towaru podczas transportu i ułatwia jego ponowne wprowadzenie do sprzedaży, co może przyspieszyć proces realizacji zwrotu.

Do przesyłki zwrotnej prosimy dołączyć dowód zakupu (np. paragon fiskalny, fakturę VAT lub potwierdzenie zamówienia), co znacząco usprawni identyfikację transakcji i realizację zwrotu środków. W przypadku braku dowodu zakupu, uprzejmie prosimy o podanie innych danych umożliwiających identyfikację transakcji, takich jak numer zamówienia, data zakupu, imię i nazwisko osoby zamawiającej.

Produkt należy odesłać niezwłocznie, jednak nie później niż w ciągu 14 dni od dnia, w którym poinformowali nas Państwo o odstąpieniu od umowy. Termin uważa się za zachowany, jeśli produkt zostanie wysłany przed upływem 14 dni. Bezpośrednie koszty odesłania towaru ponosi konsument, chyba że sprzedawca zgodził się je pokryć lub nie poinformował konsumenta o konieczności ich poniesienia.

W przypadku rezygnacji z umowy, dokonamy zwrotu wszystkich otrzymanych od Państwa płatności, w tym kosztów dostarczenia produktu (z wyłączeniem dodatkowych kosztów wynikających z wyboru przez Państwa sposobu dostarczenia innego niż najtańszy, standardowy sposób dostarczenia oferowany przez nas), niezwłocznie, a w każdym razie nie później niż w ciągu 14 dni od dnia otrzymania Państwa oświadczenia o odstąpieniu od umowy.

Zwrot płatności zostanie zrealizowany przy użyciu tych samych metod, które zostały przez Państwa wykorzystane w pierwotnej transakcji, chyba że wyraźnie zgodzili się Państwo na inne rozwiązanie, które nie wiąże się dla Państwa z żadnymi dodatkowymi kosztami. W praktyce najczęściej stosowaną formą zwrotu jest przelew bankowy na wskazany przez Państwa numer konta. Prosimy o podanie numeru rachunku bankowego w oświadczeniu o odstąpieniu od umowy lub w oddzielnym komunikacie.

Możemy wstrzymać się z dokonaniem zwrotu płatności do momentu otrzymania zwracanego produktu lub dostarczenia nam dowodu jego odesłania, w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.

Prawo odstąpienia od umowy nie ma zastosowania do konsumenta w odniesieniu do następujących typów umów:

• o świadczenie usług, jeśli przedsiębiorca w pełni zrealizował usługę za wyraźną zgodą konsumenta, który został uprzednio poinformowany, że po wykonaniu usługi utraci prawo do odstąpienia od umowy;
• gdzie przedmiotem świadczenia jest produkt nieprefabrykowany, wyprodukowany według specyfikacji konsumenta lub służący zaspokojeniu jego indywidualnych potrzeb (np. meble na zamówienie, biżuteria z personalizowanym grawerem);
• gdzie przedmiotem świadczenia jest artykuł ulegający szybkiemu zepsuciu lub posiadający krótki termin przydatności do spożycia (np. świeże artykuły spożywcze, cięte kwiaty);
• gdzie przedmiotem świadczenia jest rzecz dostarczana w szczelnym opakowaniu, której po otwarciu opakowania nie można zwrócić ze względu na ochronę zdrowia lub ze względów higienicznych, jeśli opakowanie zostało otwarte po dostarczeniu (np. bielizna osobista, kosmetyki, szczoteczki do zębów, soczewki kontaktowe);
• gdzie przedmiotem świadczenia są nagrania audio lub wizualne albo oprogramowanie komputerowe dostarczane w zapieczętowanym opakowaniu, jeśli opakowanie to zostało otwarte po dostarczeniu;
• o dostarczanie treści cyfrowych, które nie są zapisane na nośniku materialnym, jeśli spełnianie świadczenia rozpoczęło się za wyraźną zgodą konsumenta przed upływem terminu do odstąpienia od umowy i po uprzednim poinformowaniu go o utracie tego prawa;
• o dostarczanie gazet, periodyków lub czasopism, z wyjątkiem umowy o prenumeratę;
• gdzie cena lub wynagrodzenie jest zależne od wahań na rynku finansowym, nad którymi przedsiębiorca nie sprawuje kontroli i które mogą wystąpić przed upływem terminu do odstąpienia od umowy (np. wybrane produkty inwestycyjne).

W przypadku wykrycia wady w towarze zakupionym w naszym sklepie, przysługuje Państwu prawo do złożenia reklamacji na podstawie przepisów o rękojmi za wady fizyczne lub prawne produktu. Ponosimy odpowiedzialność za wady towaru istniejące w momencie jego wydania oraz te, które ujawnią się w ciągu dwóch lat od tej daty.

Aby zgłosić reklamację, prosimy o przesłanie pisemnego oświadczenia (np. e-mail lub list), które powinno zawierać:

• imię i nazwisko lub nazwę podmiotu zgłaszającego reklamację;
• szczegółowy opis wady produktu oraz okoliczności jej powstania;
• Państwa żądanie (naprawa produktu, wymiana na nowy egzemplarz, obniżenie ceny, odstąpienie od umowy – jeśli wada ma charakter istotny);
• preferowaną formę kontaktu;
• dowód zakupu (paragon, faktura, potwierdzenie zamówienia).

Reklamowany towar należy odesłać na adres wskazany przez nasz dział obsługi klienta. Koszty związane z odesłaniem reklamowanego produktu pokrywa sprzedawca, pod warunkiem, że reklamacja zostanie uznana za zasadną. Uprzejmie prosimy o wcześniejszy kontakt w celu uzgodnienia dogodnej formy wysyłki.

Rozpatrzymy Państwa reklamację w ciągu 14 dni kalendarzowych od daty jej otrzymania. Brak naszej odpowiedzi w tym terminie jest równoznaczny z uznaniem reklamacji za zasadną. O sposobie rozstrzygnięcia reklamacji zostaną Państwo powiadomieni pisemnie lub za pośrednictwem poczty elektronicznej.

W przypadku pozytywnego rozpatrzenia reklamacji, w zależności od Państwa żądania i charakteru wady, produkt zostanie naprawiony, wymieniony na nowy, cena zostanie odpowiednio obniżona, lub nastąpi zwrot środków (w sytuacji odstąpienia od umowy).

Wszystkie dane osobowe, które Państwo podadzą w trakcie procesu zwrotu, wymiany lub reklamacji, są przetwarzane zgodnie z obowiązującymi przepisami o ochronie danych osobowych, a w szczególności z Ogólnym Rozporządzeniem o Ochronie Danych (RODO). Dane te są wykorzystywane wyłącznie w celu realizacji Państwa wniosku oraz obsługi procedur zwrotu/reklamacji.

Administratorem Państwa danych osobowych jest Petanciluite. Posiadają Państwo prawo dostępu do swoich danych, ich sprostowania, usunięcia lub ograniczenia przetwarzania, prawo do wniesienia sprzeciwu wobec przetwarzania, a także prawo do przenoszenia danych. Szczegółowe informacje dotyczące przetwarzania danych osobowych znajdują się w naszej Polityce Prywatności.

W kwestiach nieuregulowanych w niniejszej polityce zwrotów i reklamacji zastosowanie mają powszechnie obowiązujące przepisy prawa, w szczególności postanowienia Kodeksu Cywilnego oraz ustawy o prawach konsumenta.

Wszelkie spory wynikające z realizacji niniejszego regulaminu będą rozwiązywane w pierwszej kolejności na drodze polubownej. W przypadku braku osiągnięcia porozumienia, spory mogą być rozstrzygane przez sąd właściwy miejscowo i rzeczowo.

Konsumenci mają również możliwość skorzystania z pozasądowych metod rozwiązywania sporów i dochodzenia roszczeń, takich jak mediacja lub stały polubowny sąd konsumencki. Informacje na temat dostępu do tych procedur są dostępne u Prezesa Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów oraz na stronach internetowych Urzędu.

Niniejsza polityka wchodzi w życie z dniem 2025-11-21.

Dziękujemy za okazane zaufanie i życzymy udanych zakupów w Petanciluite.